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고객센터

1566-9252
  • 평일 : 오전 10시~ 오후 6시 / 점심 : 11시 50분~ 1시 10분
    공휴일 휴무
  • Fax02-2226-4032

전화연결이 어려울 때는 게시판을 이용해 주시면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

FAQ

  • 기타현금영수증 출력 어떻게하나요?

    마이쇼핑 -> 주문내역조회 -> 주문번호 클릭 -> 하단 현금영수증전표 인쇄

  • 기타카드영수증 출력 어떻게 하나요?

    마이쇼핑 -> 주문내역조회 -> 주문번호 클릭 -> 하단 카드매출전표 인쇄 클릭

  • 회원정보회원탈퇴 어떻게 하나요?

    마이쇼핑 -> 회원정보 -> 비밀번호/비밀번호 확인 기입 후에 하단에 [회원탈퇴] 버튼 눌러주시면 회원탈퇴 가능 하십니다.

    단 배송중인 상품이 있을 경우 마이쇼핑 -> 배송중으로 들어가 배송완료 처리 한 후에 회원 탈퇴가 가능 하십니다.


  • 주문/결제문의당일 취소 요청한 금액은 언제 받아 볼 수 있

    카드취소 경우 당일에 취소 도와드리며, 카드사에 따라 3-7일 정도 소요되십니다.
    무통장 / 계좌이체 경우는 오후 네시안 취소 건은 네시 이후에 입금 처리 도와드리고 있습니다.
    (빠른 환불은 위해, 정확한 계좌명과 예금주명을 알려주셔야 합니다.)

  • 주문/결제문의입금하고 나서 취소 했는데, 왜 금액이 안 들

    무통장입금 경우, 입금 확인 전 주문취소를 하시게 되시면 시스템상 확인이 불가능하여 그라펜 고객센터 1566-9252로
    입금자명과 금액 알려주시면 확인 후에 환불처리 도와드리고 있습니다.

  • 취소/반품/환불/교환반품신청 어떻게 할 수 있나요?

    마이쇼핑 -> 배송중 -> 우측 취소/교환/반품 신청해주시면 됩니다. 자세한 내용 기재 부탁드립니다.
    (신청 후 1566-9252로 연락주시면 더욱 빠르게 진행 가능 하십니다.

  • 취소/반품/환불/교환교환신청 어떻게 할 수 있나요?

    마이쇼핑 -> 배송중 -> 우측 취소/교환/반품 신청해주시면 됩니다. 자세한 내용 기재 부탁드립니다.
    (신청 후 1566-9252로 연락주시면 더욱 빠르게 진행 가능 하십니다.

  • 취소/반품/환불/교환입금전 인데 취소 어떻게 하나요?

    주문조회 -> 취소할 주문 번호 확인 -> 주문취소 눌러 주시면 됩니다.

  • 배송문의어떤 택배사를 이용해 배송되나요?

    빠르고 안전한 cj대한통운 택배로 배송됩니다.

    월~금 오후 네시안 입금건들은 당일출고 도와드리고 있습니다.


    *공휴일 제외*


  • 배송문의배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?

    배송 전에는 고객센터(☎1566-9252)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드리며,

    q&a로 남겨주셔도 확인이 가능합니다.


    배송이 시작된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.

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